お客様からいただいた声を経営をはじめ
商品とサービスにフィードバックする取り組み
アルビオンの返品率
コンシューマー向け商品において、お客様満足度をはかる指標のひとつとなる返品率は、一般的に5％以下であると優秀だとされています。アルビオンでは、この直近5年間の平均返品率が2.51％と、非常に低い水準をキープしています（2021年については4月～12月の変則決算によるものです）。このことは、アルビオンの本物志向にこだわったものづくりが、SDGsの目標12「つくる責任 つかう責任」に掲げられる、持続可能な生産消費形態にもつながるものと自負しています。
- ※ 2023年より一部計算方式を変更しています。
お客様相談室の運用
お客様相談室では、お客様からいただいたお電話・お手紙・メールでのお問い合わせ内容を、「お客様相談室フィードバック情報」として経営層ならびに関連部署に報告し、お客様のお声を接客品質の向上や商品の改善に役立てています。また、メールでのお問い合わせについては、内容によっては参考画像を添付してご説明するなど、迅速・丁寧かつパーソナルな回答を心がけています。
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